Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuentan con entregas?
Sí, realizamos delivery en Gran Asunción y envíos a todo el país a través de transportadoras de confianza.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Para entregas en Gran Asunción, el pedido llega dentro de las 24 horas posteriores al agendamiento del delivery.
En el caso de envíos por encomienda, el tiempo de entrega depende de la zona y la transportadora seleccionada.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Gran Asunción (con delivery): Efectivo o transferencia bancaria.
Envíos al interior (encomienda): Transferencia bancaria o giros a través de Personal.
¿Cuál es el costo de envío?
- Asunción: ¡Las entregas son totalmente gratis!
- Gran Asunción: Delivery con un costo fijo de 20.000 Gs.
- Interior del país (encomienda): El costo varía según la transportadora y la zona, entre 20.000 y 35.000 Gs aprox.
Siempre te avisamos antes de enviar para que sepas exactamente cuánto será.
¡Queremos que tu pedido llegue con mucho amor y sin sorpresas!
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, realizamos cambios únicamente si el producto llega dañado o si hubo un error en el pedido. En ese caso, tenés hasta 48 horas desde que recibís tu pedido para contactarnos.
¿Cómo hago el cambio?
¿Realizan reembolsos?
No realizamos reembolsos de dinero. Si hubo un error o tu pieza llegó dañada, te ofrecemos el cambio por otro producto igual o de valor equivalente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Una vez que esté en camino, no es posible cancelarlo.
¿Qué pasa con los productos personalizados?
Las piezas personalizadas se crean exclusivamente para vos, por eso no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen dañadas o con un error nuestro.
En Donatella creamos cada pieza con amor, dedicación y una intención especial.
Queremos que tengas una experiencia mágica y transparente con cada compra.
Recuerda
Las piedras son naturales y únicas, por lo que pueden tener pequeñas variaciones que las hacen especiales.
No aceptamos cambios por mal uso o desgaste natural del tiempo.
Siempre estamos para ayudarte y resolver cualquier inconveniente con mucho amor.